Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضاك يهمنا، لذلك يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

شروط الإرجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- تقديم رقم الطلب عند التواصل معنا.

منتجات لا يمكن إرجاعها
حفاظاً على الصحة والنظافة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، مثل الكريمات واللاصقات وأجهزة إزالة الشعر وأدوات العناية بالفم، إلا إذا وصلت تالفة أو غير مطابقة للطلب.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج، وسنقوم باستبداله أو استرداد قيمته دون أي تكلفة عليك.

طريقة طلب الإرجاع
1. تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. سيرتب فريقنا موعد استلام المنتج منك.
3. بعد وصول المنتج وفحصه، نؤكد لك قبول الطلب.

استرداد المبلغ
بما أن الدفع يتم عند الاستلام، يُسترد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى حسابك بعد فحص المنتج المرتجع وقبوله.

تواصل معنا
souq.e.ukkaz@gmail.com